Cancelaciones y Devoluciones

  • + - DEVOLUCIÓN DE COMPRA

    Las devoluciones gratuitas están disponibles en todo el mundo y para todos los artículos no rebajados durante un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de envío y durante un periodo de 14 días a partir de la fecha de recepción para los artículos rebajados, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Tenga en cuenta que los siguientes artículos no se podrán devolver:

    • Artículos personalizados
    • Artículos de Burberry Bespoke

    Tenga en cuenta que no es posible devolver los siguientes artículos mediante el servicio de devolución gratuito:

    • Fragancias
    • Esmaltes de uña

    Aviso: esto no afecta a sus derechos legales ni a la cancelación de un pedido de perfumes y esmaltes de uña de acuerdo con los términos de las cancelaciones.


    CÓMO DEVOLVER SU COMPRA

    1. Ponga el artículo en la caja de envío original.

    2. Rellene el formulario de devoluciones e introdúzcalo en la caja.

    3. Pegue la etiqueta de devolución en la parte exterior de la caja y cierre correctamente el paquete.

    4. Visite www.ups.com y seleccione "Contact UPS" (Contactar con UPS) en la parte inferior izquierda de la pantalla.

    5. Llame al número de teléfono del Servicio de atención al cliente de UPS para concertar la recogida.

    6. Tenga a mano la etiqueta de devoluciones para proporcionar la información necesaria.

    Importante: Burberry no se responsabilizará de ningún artículo devuelto mediante cualquier otro sistema de devolución que no sea el servicio de recogida de Burberry.

    1. Contacte con nosotros para concertar la recogida gratuita.

    2. Nuestro equipo de servicio de atención al cliente le enviará por correo electrónico una etiqueta de devoluciones de UPS y un recibo comercial.

    3. Ponga el artículo o artículos en la caja de envío original y cierre correctamente el paquete.

    4. Rellene el formulario de devoluciones e introdúzcalo en la caja.

    5. Despegue toda etiqueta existente en el exterior de la caja.

    6. Pegue la etiqueta de devolución en la parte exterior de la caja, así como el recibo comercial y selle el paquete de forma segura.

    7. Para realizar el seguimiento de la devolución, anote el número de seguimiento impreso en la etiqueta de devoluciones y escríbalo en el campo de número de seguimiento en www.ups.com.

    Importante: Burberry no se responsabilizará de ningún artículo devuelto mediante cualquier otro sistema de devolución que no sea el servicio de recogida de Burberry.


    Para más información, Contacte con nosotros.

  • + - CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

    • Las compras deben devolverse desde el país de la compra original, a través del formulario de devoluciones original.
    • Los artículos devueltos deben estar sin utilizar, en su estado original, con todas las etiquetas de Burberry pegadas y todos los accesorios o folletos de instrucciones incluidos.
    • Las devoluciones de productos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que Burberry pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y, por consiguiente, se devolverán al cliente.
  • + - REEMBOLSOS

    • Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Las devoluciones se efectuarán por el proveedor de su método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables. Días laborables: de lunes a viernes, excepto días festivos en Reino Unido.
    • Si el artículo devuelto se compró con una divisa distinta de la divisa local, el reembolso se abonará en la misma divisa que la compra. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas, el importe reembolsado puede ser mayor o menor con respecto al precio abonado inicialmente.
  • + - CAMBIOS

    En la actualidad, los pedidos no pueden cambiarse en línea. Realice la devolución de su pedido en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío en el caso de los artículos no rebajados, y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío en el caso de los rebajados para obtener un reembolso, utilizando el servicio de devolución gratuito siempre y cuando se cumplan las Condiciones de devolución. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o Contacte con nosotros para realizar un pedido a través del Servicio de atención al cliente.

    Además, podrá solicitar cambios en las tiendas Burberry que se encuentren dentro del país en que se realizó el envío.

  • + - DEVOLUCIONES DE REGALOS

    Las devoluciones se rembolsarán al comprador mediante el método de pago original. Realice sus devoluciones en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío en el caso de los artículos no rebajados y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción en el caso de los artículos rebajados, excepto los siguientes artículos:

    • Artículos personalizados
    • Artículos de Burberry Bespoke

    Utilice el servicio de devolución gratuito y asegúrese de que los artículos cumplen con las condiciones de devolución.

    Tenga en cuenta que los perfumes y esmaltes de uña no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver un perfume o esmalte de uña mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

  • + - CANCELACIÓN DE SU PEDIDO

    En determinadas circunstancias, es posible que cancelemos su pedido antes de que se haya enviado. Póngase en contacto con nosotros por teléfono tan pronto como le sea posible después de realizar su pedido y el Servicio de atención al cliente le informará sobre la posibilidad de cancelar su pedido.

    Tenga en cuenta que no podemos combinar los pedidos, cambiar la talla, editar sus datos de facturación o de envío, así como añadir artículos a una compra ya realizada.

    NORMATIVAS DE VENTA

    De acuerdo con la legislación sobre la venta a distancia aplicable o con la legislación de protección al consumidor de su país de residencia en el grado aplicable, puede tener el derecho de cancelar los pedidos de ciertos productos adquiridos en Burberry.com dentro de un periodo legal determinado. En el caso de los pedidos realizados a través de Burberry.com, hay un periodo de 14 días a partir del día después de la fecha en que se recibió el artículo en cuestión.


    Tenga en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a ciertos artículos incluidos (sin limitación):

    • Los artículos fabricados según su especificación o artículos que han sido claramente personalizados, incluyendo, por ejemplo, artículos personalizados de Burberry Runway Made to Order.
    • Servicios que hemos empezado a proporcionarle antes del fin del periodo de cancelación de 14 días.
    • Pedidos de Burberry Bespoke


    PARA CANCELAR SU PEDIDO


    Remita a Burberry un aviso escrito por correo certificado a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW o por correo electrónico a customerservice@burberry.com, dentro del periodo legal establecido, y proporcione los datos de los productos de su pedido pedidos y la fecha de entrega donde corresponda, así como la fecha de recepción de los artículos. Solo en el caso de clientes en la UE, pueden elegir utilizar el formulario de cancelación modelo siguiente para notificar a Burberry que desea cancelar su pedido, aunque no están obligados a ello. Si desea hacerlo, siga las instrucciones en el formulario.


    FORMULARIO DE CANCELACIÓN MODELO


    Copie y pegue el siguiente formulario, complete los datos y devuélvalo por correo certificado a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW o por correo electrónico a customerservice@burberry.com.

    A:
    Burberry Limited
    Horseferry House
    Horseferry Road
    London SW1P 2AW

    customerservice@burberry.com

    Yo [  (nombre)  ] notifico mediante la presente que cancelo mi

    • contrato de venta de los siguientes artículos
    • ESPECIFIQUE LOS ARTÍCULOS

    Pedido realizado el FECHA y/o recibido el FECHA.
    Nombre de los consumidores:
    Dirección de los consumidores:
    Firma de los consumidores (solo si este formulario se notifica en papel):
    Fecha:

    SI EL PEDIDO SE HA ENVIADO


    Si decide cancelar su pedido después de que se le haya enviado el artículo, vuelva a ponerlo en su embalaje original y devuélvanoslo con la nota de entrega.

    Aviso: el servicio gratuito de recogida no está disponible para la cancelación de pedidos de perfumes y esmaltes de uña. Si cancela su pedido y devuelve el artículo o artículos mediante cualquier otro servicio postal o de recogida, se le requerirá que abone los costes de la devolución del artículo o artículos.

    Tenga en cuenta que esto no constituye una declaración completa de sus derechos bajo la normativa de venta a distancia o la legislación de protección del consumidor aplicable en su país de residencia.

  • + - CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE BURBERRY BESPOKE Y ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

    Debido a la naturaleza de los artículos personalizados y de Burberry Bespoke, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido. Esto no afecta a los derechos que la ley le confiere.

    Para más información sobre Burberry Bespoke, póngase en contacto con nuestro Equipo de Burberry Bespoke.

  • + - CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE BURBERRY RUNWAY MADE TO ORDER

    Los artículos de Burberry Runway made to order que no se hayan personalizado se podrán devolver de acuerdo con nuestra política de devoluciones normal, o se podrán cancelar de acuerdo con sus derechos legales. Los artículos de Burberry Runway made to order que se hayan personalizado, no se podrán devolver, cambiar o cancelar una vez el pedido se ha realizado. Esto no afecta a sus derechos legales.



La Política de cancelación y devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona o el equivalente en su jurisdicción.

Para más información, Contacte con nosotros o, si tiene otra consulta sobre Burberry Bespoke, póngase en contacto con nuestro Equipo de Burberry Bespoke.