Cancelaciones y Devoluciones

  • + - DEVOLUCIÓN DE COMPRA

    Las devoluciones gratuitas están disponibles en todo el mundo y para todos los artículos no rebajados durante un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de envío y durante un periodo de 14 días a partir de la fecha de envío para los artículos rebajados, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Tenga en cuenta que los siguientes artículos no se podrán devolver:

    • Fragancias
    • Esmaltes de uña
    • Artículos que se han personalizado
    • Artículos de Burberry Bespoke

    Aviso: esto no afecta a sus derechos legales ni a la cancelación de un pedido de perfumes y esmaltes de uña de acuerdo con los términos de las cancelaciones.


    CÓMO DEVOLVER SU COMPRA

    1. Ponga el artículo en la caja de envío original.

    2. Rellene el formulario de devoluciones e introdúzcalo en la caja.

    3. Pegue la etiqueta de devolución en la parte exterior de la caja y cierre correctamente el paquete.

    4. Visite www.ups.com y seleccione "Contact UPS" (Contactar con UPS) en la parte inferior izquierda de la pantalla.

    5. Llame al número de teléfono del Servicio de atención al cliente de UPS para concertar la recogida.

    6. Tenga a mano la etiqueta de devoluciones para proporcionar la información necesaria.


    Para más información, Contacte con nosotros.

  • + - CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

    • Las compras deben devolverse desde el país de la compra original, a través del formulario de devoluciones original.
    • Los artículos devueltos deben estar sin utilizar, en su estado original, con todas las etiquetas de artículo de Burberry pegadas y todos los accesorios o folletos de instrucciones incluidos.
    • Las devoluciones de productos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que Burberry pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y, por consiguiente, se devolverán al cliente.
  • + - REEMBOLSOS

    • Los reembolsos se abonarán a través del método de pago original del comprador.
    • Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Las devoluciones se efectuarán por el proveedor de su método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables. Días laborables: de lunes a viernes, excepto días festivos en Reino Unido.
    • Conserve su nota de envío hasta que haya recibido el reembolso.
    • Si el artículo devuelto se compró con una divisa distinta de la divisa local, el reembolso se abonará en la misma divisa que la compra. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas, el importe reembolsado puede ser mayor o menor con respecto al precio abonado inicialmente.
    • En el caso de que los artículos se devuelvan a través del servicio gratuito de devolución de Burberry, no se reembolsarán los gastos de envío.
  • + - CAMBIOS

    En la actualidad, los pedidos no pueden cambiarse. Realice la devolución de su pedido en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío en el caso de los artículos no rebajados, y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío en el caso de los rebajados para obtener un reembolso, utilizando el servicio de devolución gratuito siempre y cuando se cumplan las Condiciones de devolución. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o Contacte con nosotros para realizar un pedido a través del Servicio de atención al cliente.

  • + - DEVOLUCIONES DE REGALOS

    Las devoluciones se rembolsarán al comprador mediante el método de pago original. Realice sus devoluciones en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío en el caso de los artículos no rebajados y en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de envío en el caso de los artículos rebajados, excepto los siguientes artículos:

    • Fragancias
    • Esmaltes de uña
    • Artículos que se hayan personalizado
    • Artículos de Burberry Bespoke

    Utilice el servicio de devolución gratuito y asegúrese de que los artículos cumplen con las condiciones de devolución.

  • + - CANCELACIÓN DE SU PEDIDO

    En determinadas circunstancias y casos limitados, es posible que podamos cancelar su pedido antes de que se haya enviado. Póngase en contacto con nosotros por teléfono tan pronto como le sea posible después de realizar su pedido y el Servicio de atención al cliente le informará sobre la posibilidad de cancelar su pedido.

    Tenga en cuenta que no podemos combinar los pedidos, cambiar la talla, editar sus datos de facturación o de envío, así como añadir artículos a una compra ya realizada.

    NORMATIVAS DE LA VENTA A DISTANCIA

    De acuerdo con la normativa de protección del consumidor (venta a distancia) de 2000 o con la legislación de protección al consumidor de su país de residencia en el grado aplicable, tiene el derecho de cancelar los pedidos de ciertos productos adquiridos en Burberry.com dentro de un periodo legal determinado. Para Burberry este periodo es de 14 días a partir del día después de la fecha en que se entregó el artículo en cuestión.


    Tenga en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a ciertos artículos incluidos (sin limitación):

    • Los artículos fabricados según su especificación o artículos que han sido claramente personalizados, incluyendo, por ejemplo, artículos personalizados de Burberry Runway Made to Order.
    • Servicios que hemos empezado a proporcionarle antes del fin del periodo de cancelación de 14 días.
    • Pedidos de Burberry Bespoke


    PARA CANCELAR SU PEDIDO


    Remita a Burberry un aviso escrito por correo certificado Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW, por fax +44 (0)203 402 1444, o por correo electrónico a customerservice@burberry.com, dentro del periodo legal establecido, y proporcione los datos de los productos de su pedido pedidos y la fecha de entrega donde corresponda.


    SI EL PEDIDO SE HA ENVIADO


    Si decide cancelar su pedido después de que se le haya enviado el artículo, vuelva a ponerlo en su embalaje original y devuélvanoslo con la nota de entrega.

    Aviso: si cancela su pedido y devuelve el artículo o artículos mediante nuestro servicio gratuito de recogida, se le proporcionará este en lugar de un reembolso de los gastos originales de envío. Tenga en cuenta que el servicio gratuito de recogida no está disponible para la cancelación de pedidos de perfumes y esmaltes de uña. Si cancela su pedido y devuelve el artículo o artículos mediante cualquier otro servicio postal o de recogida, se le requerirá que abone los costes de la devolución del artículo o artículos y Burberry le reembolsará un importe igual a los gastos originales de envío.

    Tenga en cuenta que esto no constituye una declaración completa de sus derechos bajo la normativa de protección del consumidor (venta a distancia) de 2000 o la legislación de protección del consumidor aplicable en su país de residencia.

  • + - CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE BURBERRY BESPOKE Y ARTÍCULOS PERSONALIZADOS

    Debido a la naturaleza de los artículos personalizados y de Burberry Bespoke, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido. Esto no afecta a los derechos que la ley le confiere.

    Para más información sobre Burberry Bespoke, póngase en contacto con nuestro Equipo de Burberry Bespoke.

  • + - CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE BURBERRY RUNWAY MADE TO ORDER

    Los artículos de Burberry Runway Made to Order que no se hayan personalizado se podrán devolver de acuerdo con nuestra política de devoluciones normal, o se podrán cancelar de acuerdo con sus derechos legales. Los artículos de Burberry Runway Made to Order que se hayan personalizado, no se podrán devolver, cambiar o cancelar una vez el pedido se ha realizado. Esto no afecta a sus derechos legales.



La Política de cancelación y devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona o el equivalente en su jurisdicción.

Para más información, Contacte con nosotros o, si tiene otra consulta sobre Burberry Bespoke, póngase en contacto con nuestro Equipo de Burberry Bespoke.