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DEVOLUCIÓN DE COMPRA
Las devoluciones gratuitas están disponibles para todos los artículos a nivel mundial en un período máximo de 30 días a partir de la fecha de envío siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Tenga en cuenta que los perfumes, los artículos de Burberry Bespoke y los artículos personalizados no pueden devolverse. Consulte las condiciones a continuación.
Aviso: esto no afecta a sus derechos legales ni a la cancelación de un pedido de perfumes de acuerdo con los términos de las cancelaciones.
PASOS PARA DEVOLVER SU COMPRA
1. Ponga el producto en la caja de envío original.
2. Rellene el formulario de devoluciones e introdúzcalo en la caja.
3. Pegue la etiqueta de devolución en la parte exterior de la caja.
4. Visite www.ups.com y seleccione "Contact UPS" (Contactar con UPS) en la parte inferior izquierda de la pantalla.
5. Llame al número de teléfono del Servicio de atención al cliente de UPS para concertar la recogida.
6. Tenga a mano la etiqueta de devoluciones para proporcionar la información necesaria.
Para más información, Contacte con nosotros.
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CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
- Las compras deben devolverse desde el país de la compra original, a través del formulario de devoluciones original.
- Los artículos devueltos deben encontrarse en su estado original, sin utilizar, con todas las etiquetas de producto de Burberry pegadas y todos los accesorios o folletos de instrucciones incluidos.
- Las devoluciones de productos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que Burberry pueda creer razonablemente que han sido utilizados, no se aceptarán y, por consiguiente, se devolverán al cliente.
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REEMBOLSOS
- Los reembolsos se abonarán a través del método de pago original del comprador.
- Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Las devoluciones se efectuarán por el proveedor de su método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables. Días laborables: de lunes a viernes, excepto días festivos en Reino Unido.
- Conserve su nota de envío hasta que haya recibido el reembolso.
- Si el producto devuelto se compró con una divisa distinta de la divisa local, el reembolso se abonará en la misma divisa que la compra. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas, el importe reembolsado puede ser algo mayor o menor con respecto al precio abonado inicialmente.
- En el caso de que los artículos se devuelvan a través del servicio gratuito de devolución de Burberry, no se reembolsarán los gastos de envío.
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CAMBIOS
En la actualidad, los pedidos no pueden cambiarse. Realice la devolución de su pedido en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío para obtener un reembolso, utilizando el servicio de devolución gratuito y asegurándose de que se cumplen las Condiciones de devolución. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o Contacte con nosotros para realizar un pedido a través del Servicio de atención al cliente.
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DEVOLUCIONES DE REGALOS
Las devoluciones se rembolsarán al comprador mediante el método de pago original. Realice sus devoluciones en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de envío, exceptuando Burberry Bespoke y los artículos personalizados. Recuerde que los perfumes y pedidos Burberry Bespoke y los artículos personalizados no admiten devoluciones. Utilice el servicio de devolución gratuito y asegúrese de que los artículos cumplen con las condiciones de devolución.
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CANCELACIÓN DE SU PEDIDO
NORMATIVAS DE LA VENTA A DISTANCIA
De acuerdo con la normativa de protección del consumidor (venta a distancia) de 2000 o con la legislación de protección al consumidor de su país de residencia en el grado aplicable, tiene el derecho de cancelar los pedidos de ciertos productos adquiridos en Burberry.com dentro de un período legal determinado. Para Burberry este período es de 14 días a partir del día después de la fecha en que se entregó el producto en cuestión.
Tenga en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a ciertos artículos incluidos (sin limitación):
- Los productos fabricados según su especificación o que han sido claramente personalizados.
- Servicios que hemos empezado a proporcionarle antes del fin del período de cancelación de 14 días.
- Pedidos de Burberry Bespoke
PARA CANCELAR SU PEDIDO
Envíe un aviso escrito por correo certificado a Burberry, St Albans House, Haymarket, London, SW1Y 4SQ, por fax +44 (0)203 402 1444, o por correo electrónico a customerservice@burberry.com, dentro del período legal establecido, y proporcione los datos de los productos de su pedido y la fecha de entrega donde corresponda.
SI EL PEDIDO SE HA ENVIADO
Si decide cancelar su pedido después de que se le haya enviado, vuelva a poner el producto en su embalaje original y devuélvanoslo con la nota de entrega.
Aviso: si cancela su pedido y devuelve el producto o productos mediante nuestro servicio gratuito de recogida, se le proporcionará éste en lugar de un reembolso de los gastos originales de envío. Tenga en cuenta que el servicio gratuito de recogida no está disponible para la cancelación de pedidos de perfumes. Si cancela su pedido y devuelve el producto o productos mediante cualquier otro servicio postal o de recogida, se le requerirá que abone los costes de la devolución del producto o productos y Burberry le reembolsará un importe igual a los gastos originales de envío.
Tenga en cuenta que esto no constituye una declaración completa de sus derechos bajo la normativa de protección del consumidor (venta a distancia) de 2000 o la legislación de protección del consumidor aplicable en su país de residencia.
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CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE BURBERRY BESPOKE Y ARTÍCULOS PERSONALIZADOS
Debido a la naturaleza de los artículos personalizados y de Burberry Bespoke, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido. Esto no afecta a los derechos que la ley le confiere.Para más información sobre Burberry Bespoke, póngase en contacto con nuestro Equipo de Burberry Bespoke.
La Política de cancelación y devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona o el equivalente en su jurisdicción.
Para más información, Contacte con nosotros o, si tiene otra consulta sobre Burberry Bespoke, póngase en contacto con nuestro Equipo de Burberry Bespoke.