Devoluciones y cancelaciones

Haga clic aquí para comenzar el proceso de devolución.

Importante: Burberry no se responsabilizará de ningún artículo devuelto mediante un sistema que no sea uno de nuestros servicios de devolución aprobados.

La Política de cancelación y devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona, Oficina de atención a la ciudadanía o el equivalente en su jurisdicción.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

Las devoluciones gratuitas están disponibles siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Las devoluciones se pueden solicitar a través de uno de los siguientes métodos en un plazo de 14 días a partir del día en que su pedido se recibe o recoge en tienda: portal de devoluciones (si está disponible en su país/territorio) o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Tendrá otros 14 días para devolver su pedido. Como alternativa, los pedidos se pueden devolver a la tienda mainline de Burberry del país/territorio al que se envió el pedido.

Las fragancias y los esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver una fragancia o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

Los pendientes para orejas perforadas, las mascarillas y los artículos personalizados no admiten devoluciones. Dichas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Esto no afecta a sus derechos legales ni a la cancelación de pedidos de pendientes para orejas perforadas, fragancias y esmaltes de uñas de acuerdo con los términos de las cancelaciones.

Cancelar un pedido

Usted tiene derecho de cancelar su pedido (a excepción de los artículos personalizados). Consulte las condiciones en Cancelaciones y modificaciones de pedidos para obtener más información.

Los reembolsos se abonarán al método de pago original utilizado por el comprador.

Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Los reembolsos se efectuarán por el proveedor de su método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables.

Conserve su albarán de envío hasta que haya recibido el reembolso.

Si el artículo devuelto se compró con una divisa distinta de la divisa local, el reembolso se abonará en la misma divisa que la compra. Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio de divisas, el importe reembolsado puede ser mayor o menor con respecto al precio abonado inicialmente.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los festivos de Reino Unido.

Actualmente, los pedidos no se pueden cambiar en línea. Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver su pedido. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o contactar con nosotros para realizar un pedido a través del servicio de atención al cliente.

Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver artículos. Los artículos devueltos se reembolsarán al método de pago original utilizado por el comprador. Los artículos personalizados y los pendientes para orejas perforadas no admiten devoluciones. Dichas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Utilice el sistema de devolución gratuito y asegúrese de que se cumplan las condiciones de devolución.

Las fragancias y los esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver una fragancia o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

Las compras se deben devolver desde el país/territorio de envío original con un formulario de devoluciones, si se le ha suministrado.

Los artículos deben encontrarse en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas intactas y cualquier accesorio o folleto de instrucciones relacionado incluido, y, cuando proceda, con los obsequios gratuitos contenidos en el pedido.

Las devoluciones de artículos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que creamos razonablemente que se han utilizado, no se aceptarán y, por consiguiente, se le devolverán. Los artículos suministrados con una tira higiénica solo pueden devolverse si la tira higiénica permanece intacta y no se ha quitado.

Debido a la naturaleza de los artículos personalizados de Burberry, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido.

Se procesará su pedido y si el mismo se acepta, se le enviará un correo de confirmación en el momento del envío.

En ciertas ocasiones, es posible que podamos cancelar su pedido antes de enviarlo. Para saber si su pedido se puede cancelar, contacte con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.

No podemos combinar pedidos, cambiar tallas, modificar sus datos de facturación y envío, ni añadir artículos a pedidos existentes una vez que el pedido haya sido realizado.

Legislación de venta a distancia

De acuerdo con la legislación vigente sobre la venta a distancia o con la legislación de protección al consumidor de su país/territorio de residencia en la medida en que corresponda, puede tener el derecho de cancelar los pedidos de ciertos artículos dentro de un plazo determinado. En el caso de los pedidos realizados a través de Burberry.com, rige un período de 14 días a partir del día después de la fecha en que se recibió el artículo en cuestión.

Este derecho de cancelación no se aplica a determinados artículos, incluidos (sin limitación):

• Artículos realizados a medida o que se han personalizado claramente.
• Los servicios, si se los hemos empezado a proporcionar antes del fin del período de cancelación de 14 días.

Cómo cancelar su pedido

Remita a Burberry una notificación por escrito por correo certificado a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres SW1P 2AW o por correo electrónico a customerservice@burberry.com.

En cada caso, la cancelación debe realizarse dentro del período legal establecido, y la notificación debe incluir los datos de los artículos de su pedido, así como la fecha de envío (donde corresponda) y la fecha en que se recibieron los artículos.

En el caso de clientes del Reino Unido o la UE, pueden elegir utilizar el formulario de cancelación modelo siguiente para notificar a Burberry que desean cancelar su pedido, aunque no están obligados a ello. Si desea hacerlo, siga las instrucciones en el formulario.

Nota: Si cancela su pedido y devuelve el artículo o artículos mediante nuestro servicio gratuito de recogida, se le proporcionará este en lugar de un reembolso de los gastos originales de envío. Tenga en cuenta que el servicio gratuito de recogida no está disponible para la cancelación de pedidos de fragancias y esmaltes de uñas. Si cancela su pedido y devuelve los artículos mediante cualquier otro servicio postal o de recogida, se le requerirá que abone los costes de la devolución de los artículos y Burberry le reembolsará un importe igual a los gastos originales de envío.

Formulario de cancelación modelo

Copie y pegue el siguiente formulario, complete los datos y devuélvalo por correo certificado a Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, Londres SW1P 2AW o por correo electrónico a customerservice@burberry.com.

Para:

Burberry Limited

Horseferry House

Horseferry Road

London SW1P 2AW

customerservice@burberry.com

Yo [ (nombre)] notifico mediante la presente que cancelo mi

contrato de venta de los siguientes artículos:

ESPECIFIQUE LOS ARTÍCULOS

Pedido realizado el FECHA y/o recibido el FECHA.

Nombre de los consumidores:

Dirección de los consumidores:

Firma de los consumidores (solo si este formulario se notifica en papel):

Fecha:

Se procesará su pedido y si el mismo se acepta, se le enviará un correo de confirmación en el momento del envío.

En ciertas ocasiones, es posible que podamos cancelar su pedido antes de enviarlo. Para saber si su pedido se puede cancelar, contacte con nosotros lo antes posible después de realizar su pedido.

No podemos combinar pedidos, cambiar tallas, modificar sus datos de facturación y envío, ni añadir artículos a pedidos existentes una vez que el pedido haya sido realizado.

Si el pedido se ha enviado

• Si decide cancelar su pedido después de que se le haya enviado el artículo, vuelva a ponerlo en su embalaje original y devuélvanoslo con el albarán de envío.

• El servicio gratuito de recogida no está disponible para la cancelación de pedidos de fragancias y esmaltes de uñas. Si cancela su pedido y devuelve el artículo o artículos mediante cualquier otro servicio postal o de recogida, se le requerirá que abone los costes de la devolución del artículo o artículos.

• Esto no constituye una declaración completa de sus derechos en virtud de la normativa de venta a distancia o la legislación de protección del consumidor aplicable en su país/territorio de residencia.

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos con el método que prefieras. Por tu comodidad, Burberry ofrece atención al cliente internacional las 24 horas, todos los días. También ponemos a tu disposición una opción para buscar la tienda de Burberry más próxima.

TELÉFONO

Ponte en contacto con nosotros seleccionando una de las ubicaciones de la lista. Ten en cuenta que no todos los números son accesibles o gratuitos desde ciertas redes de telefonía móvil. Por motivos de formación y control de calidad la llamada puede ser controlada o grabada.