Preguntas frecuentes

El envoltorio estándar consta de una caja con interior dorado y papel de seda.

Si desea que envolvamos sus artículos para regalo, indíquelo seleccionando la opción de envoltorio para regalo en la sección de pago. Si ha seleccionado la opción de envoltorio para regalo, tendrá la posibilidad de añadir un mensaje personal a su pedido.

El empaquetado para regalo consta de una caja con interior dorado, papel de seda y un colorido lazo. Tenga en cuenta que para nosotros lo más importante siempre será que sus artículos lleguen en buen estado; por ello, es posible que no podamos ofrecerle cajas de regalo para los artículos más grandes. Por motivos de seguridad, tampoco podremos ofrecer cajas de regalo de Burberry para algunos artículos de maquillaje y fragancias.

Todos los artículos se envuelven por separado.

En Burberry.com, hay un servicio de personalización disponible para algunos de los productos.

• + - ¿Qué productos de Burberry se pueden personalizar?

  Una selección de artículos Burberry pueden personalizarse con un máximo de tres iniciales en caracteres romanos del tipo de letra Burberry o con símbolos, que se indican en la página del producto cuando están disponibles (hasta un máximo de tres caracteres/símbolos).

• + - ¿Cómo puedo personalizar mi artículo?

  Si la opción de personalización está disponible, esta aparecerá en la página del producto en cuestión. Puede seleccionar los caracteres o símbolos que desee para cada producto y generar una vista previa antes de añadirlo a la cesta de la compra.

  Tenga en cuenta que solo se pueden añadir hasta tres caracteres o símbolos. Los símbolos no están disponibles para todos los productos.

• + - ¿Tengo que añadir forzosamente un monograma a mi artículo? ¿Cuánto cuesta el servicio?

  El servicio de monogramas es un servicio opcional y no tiene por qué hacer uso del mismo. En el caso de algunos artículos, el servicio tiene un coste que se muestra en la página del producto. Esta cantidad también se mostrará en su cesta en el momento del pago.

• + - ¿Puedo añadir un monograma a mi artículo después de recibirlo o después de haber formalizado el pedido?

  No es posible solicitar el servicio de monogramas para su artículo después de que haya formalizado su pedido o después de que haya recibido el artículo. Todas las solicitudes de monogramas se deberán enviar en el momento de formalizar el pedido y no se podrán aceptar después de haberlo formalizado. Si ya ha realizado su pedido y necesita ayuda adicional, contacte con nosotros.

• + - ¿Se pueden enviar todos los artículos personalizados con un monograma a todos los países?

  Ciertos productos, como las fragancias, cuentan con restricciones de envío. Si el destino de envío seleccionado presenta restricciones de envío, se le notificará en la página del producto y al formalizar su pedido en el momento del pago.

• + - ¿Cuándo podría recibir mi artículo (o artículos) personalizado con mi monograma?

  Es posible que los artículos personalizados con monograma se envíen por separado de los artículos que no están personalizados. Debido al tiempo adicional necesario para crear un artículo personalizado y exclusivo, la entrega de los artículos con monograma podría demorarse un día. Para obtener más información acerca de los periodos de entrega, consulte los Destinos de envío, costes y periodos de entrega.

• + - ¿Cuándo se me cobrará el importe del pedido?

  El pago por los artículos personalizados se realizará en el momento de la compra o poco después de realizar el pedido, previamente al envío.

  Si los artículos se envían por separado, es posible que se le cobre cada importe por separado a medida que se vayan enviando. No obstante, es posible que su tarjeta o cuenta bancaria refleje la autorización y reserva del importe inmediatamente tras la realización del pedido y antes de que este se acepte y envíe.

• + - ¿Qué impuestos y tasas de importación tendré que pagar?

  Para obtener más información, consulte Destinos, costes y periodos de entrega.

• + - ¿Puedo devolver un artículo personalizado con un monograma?

  Si decidiera personalizar su artículo con un monograma, se hará bajo su petición, por lo que no se pueden aceptar cambios, reembolsos, devoluciones o cancelaciones. Ello no afecta a sus derechos legales.

• + - Si tengo alguna duda o pregunta, ¿con quién debería ponerme en contacto?

  Si tiene alguna duda o pregunta, o si le podemos prestar ayuda adicional, no dude en contactar con nosotros.

• + - ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

  Vaya a Mi cuenta e inicie sesión en su cuenta usando su dirección de correo electrónico y contraseña. Seleccione "Datos de cuenta" y actualícelos; recuerde hacer clic en "Guardar cambios". Por motivos de seguridad, le pediremos más datos para comprobar su identidad.

• + - ¿Qué puedo hacer si olvido la contraseña?

  Visite Mi cuenta, seleccione "Iniciar sesión" y luego haga clic en "He olvidado mi contraseña". Le enviaremos una nueva contraseña por correo electrónico. Por motivos de seguridad, le pediremos más datos para comprobar su identidad.

• + - ¿Puedo realizar un pedido por teléfono?

  Sí; en la mayoría de los casos, nuestro customer service team puede procesar un pedido realizado por teléfono. Si desea utilizar un método de pago que no puede emplearse al realizar un pedido por teléfono, pero que sí puede emplearse en línea, podemos crear una cesta de la compra virtual que contenga los artículos que desea adquirir.

  Cuando creemos su cesta de compra, le enviaremos un correo electrónico con un vínculo para que acceda a ella. Al hacer clic en el vínculo, podrá ver la cesta y completar su pedido mediante el método de pago que prefiera. Los artículos de su cesta solo se reservarán una vez que el pago se haya realizado y que dichos artículos se hayan enviado.

  Este servicio está disponible las 24 horas del día.

• + - ¿Cómo sabré que Burberry ha recibido mi pedido?

  Le enviaremos un correo electrónico de recepción del pedido, normalmente antes de las 24 horas. Contacte con nosotros y tenga a mano los datos del pedido si no recibe este correo electrónico. Tenga en cuenta que la recepción del pedido no constituye la aceptación del mismo. Su pedido no se acepta hasta que reciba un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido enviado.

• + - Si un artículo se ha agotado, ¿existe alguna manera de que reciba una notificación cuando esté disponible?

  Para las consultas sobre artículos agotados, Contacte con nosotros.

• + - ¿Qué hago si un artículo no está disponible?

  Puede comprobar la disponibilidad de un artículo en ciertas tiendas Burberry haciendo clic en el botón Buscar en tienda, mostrado en la página del artículo. Ciertos productos se pueden comprar por anticipado. Los plazos de entrega de estos artículos se muestran en la página de pago. Este servicio no está disponible para todas las tiendas Burberry.

• + - ¿Qué es un artículo comprado por anticipado?

  En Burberry.com se muestran algunos artículos que no están disponibles inmediatamente para su compra. Es posible comprarlos por anticipado para reservarlos una vez que estén disponibles. Los pagos se procesan en el momento en el que se realiza el pedido o poco después. Los plazos de entrega se le comunicarán antes de que realice el pedido y cuando reciba la confirmación del pedido. Puede cancelar el pedido en cualquier momento antes del envío del artículo. Se aplican nuestras condiciones habituales de devolución, siempre que el artículo no sea personalizadoni sean piercings ni pendientes, en cuyo caso no se puede devolver el artículo ni cancelar el pedido.

• + - ¿Qué sucede si muestro mi interés por un artículo?

  Algunos artículos pueden no estar a la venta en el momento de realizar la compra en Burberry.com, por lo que tiene la posibilidad de indicar que desea adquirirlo con la opción Me interesa.

  Si utiliza la opción Me interesa, el Servicio de atención al cliente de Burberry le notificará cuando el artículo esté disponible para adquirirlo en Burberry.com. No se cobrará ningún pago durante este proceso ni se reservará el producto.

  Tenga en cuenta que no podemos reservar artículos ni garantizar la disponibilidad de tallas.

• + - ¿Qué significa "Artículos disponibles únicamente en línea"?

  Todo artículo descrito como "Disponible únicamente en línea" solo podrá adquirirse en Burberry.com o desde la aplicación de Burberry (cuando esté disponible) y no estará disponible en ninguna tienda Burberry, a través de distribuidores autorizados ni en ningún otro sitio web. Si un cliente tiene [problemas para realizar un pedido a través de Burberry.com, el Servicio de atención al cliente podrá ayudarle por teléfono; para ello, recopilará su información de cliente y realizará el pedido del artículo disponible únicamente en línea en su lugar. Cualquier artículo disponible únicamente en línea cuyo pedido se haya realizado a través de la página web o del Servicio de atención al cliente podrá recogerse en la tienda Burberry de su elección gracias al servicio gratuito de recogida en tienda, en caso de estar disponible.

• + - ¿Puedo cancelar mi pedido?

  Los pedidos pueden cancelarse según sus derechos legales a excepción de los artículos personalizados. Póngase en contacto con nosotros antes de que pasen 14 días desde el día siguiente a la fecha de recepción del artículo en cuestión y siga las instrucciones de Cancelaciones y devoluciones.

  Debido a la naturaleza personalizada de los artículos personalizados, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido. Esto no afecta a sus derechos legales.

  
  

• + - ¿Son seguras las compras en línea con Burberry?

  Los pagos realizados en línea con tarjeta se procesan con tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer).

  Para obtener más información, consulte nuestra Declaración de privacidad.

• + - ¿En qué divisa se realizarán mis compras?

  Los importes del pedido y del envío se cobran en la divisa propia del destino. Consulte la tabla siguiente:

  
  

  País	Divisa
  Australia	AUD
  Canadá	CAD
  Catar	QAR
  Rusia	RUB
  China	CNY
  Corea del sur	KRW
  Dinamarca	DKK
  EAU	AED
  EEUU	USD
  Hong Kong	HKD
  Hungría	EUR
  Japón	JPY
  Kuwait	USD
  Macao	MOP
  Malasia	MYR
  Polonia	PLN
  Reino Unido	GBP
  Singapur	SGD
  Suecia	SEK
  Suiza	CHF
  Taiwán	TWD
  Turquía	TRY
  Zona euro 1-3	EUR

• + - ¿Cuándo se cargará el importe?

  Solo se cargará el importe del pedido una vez se haya aceptado y enviado. No obstante, es posible que no se refleje el cobro inmediatamente tras la realización del pedido. El pago de los artículos personalizados se llevará a cabo en el momento de realizar el pedido o inmediatamente después de este; por lo tanto, siempre será antes del envío.

• + - ¿Es seguro guardar los datos de mi tarjeta?

  Al realizar un pedido en línea, puede guardar los datos de su tarjeta para agilizar el pago de futuros pedidos. Nuestro sitio web utiliza la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layering) para cifrar los datos del pago.

  Si desea cambiar esta información, visite Mi cuenta y haga clic en "Datos".

  Los datos de cuentas de PayPal no se pueden guardar.

  • Si paga a través de PayPal, también se aplica la política de privacidad de PayPal, disponible en su sitio web. Esta política establece cómo PayPal recopila, mantiene, procesa, comparte y transfiere sus datos personales cuando utiliza servicios de PayPal.

  Consulte la Declaración de privacidad.

• + - ¿Por qué se ha rechazado mi tarjeta de crédito/débito o mi método de pago?

  Si se le informa de que su tarjeta de crédito, débito o su método de pago han sido rechazados, contacte con su banco emisor o proveedor de pago. Sin embargo, antes de hacerlo, compruebe lo siguiente:

  • los datos de la tarjeta o de cualquier otro método de pago introducidos son correctos. Por ejemplo, compruebe que los 16 dígitos del número de su tarjeta son correctos y ha seleccionado el tipo correcto de tarjeta
  • el número de seguridad de 3 o 4 dígitos es correcto
  • La fecha de caducidad de su tarjeta

  
  

  Si ha guardado anteriormente los datos de su tarjeta o de cualquier otro método de pago, también recomendamos que:

  • compruebe que la tarjeta o el método de pago seleccionado esté activo y no haya caducado.
  • compruebe que la dirección de facturación coincide con los datos de la tarjeta de crédito o del método utilizado para el pago.
    Puede editar los datos de su tarjeta de crédito o de cualquier otro método de pago que haya guardado si selecciona el botón "Actualizar dirección de facturación" y sigue las instrucciones.
  • Compruebe el código de seguridad de tres o cuatro dígitos para la tarjeta o del método de pago seleccionado.
    Siempre se solicitarán estos datos para ratificar la seguridad de los datos que ha guardado.

  
  

  Si desea obtener más ayuda, Contact Us.

• + - ¿Puedo solicitar el reembolso de impuestos sobre compras realizadas en línea?

  No, los impuestos sobre las compras realizadas en Burberry.com o desde la aplicación de Burberry no pueden recuperarse mediante el VAT Retail Export Scheme (Programa de exportaciones minoristas con reembolso del IVA).

• + - ¿Cuándo recibiré mi pedido?

  Tenga en cuentaque su pedido podría retrasarse debido a las condiciones meteorológicas adversas que afecten a las rutas de entrega. Contacte con [Atención al cliente] para obtener más información. La fecha de entrega es aproximada y empieza a contar a partir de la fecha del envío (no desde la fecha de realización del pedido). Los plazos de entrega son solo orientativos y están sujetos a la aceptación del pedido. Al realizar el pedido se mostrará una fecha estimada de entrega. Los plazos de entrega podrían extenderse debido a los procedimientos de autorización de aduanas en ciertos países. .

  La siguiente información de envío no se aplica a los artículos personalizados. Para obtener más información, consulte las preguntas frecuentes del servicio de personalización.

  Los artículos personalizados tardarán más tiempo en entregarse. Al realizar el pedido se mostrará una fecha estimada de entrega.

  Seleccione su destino preferido de envío para consultar las opciones de envío, plazos de entrega, costes de envío y el resto de la información. Tenga en cuenta que pueden aplicarse Términos y condiciones distintos para destinos de envío diferentes.

  DESTINOS DE ENVÍO

  • Alemania Australia Austria Bélgica Bulgaria Canadá Catar Corea del Sur China Chipre Dinamarca EAU Eslovaquia Eslovenia España Estados Unidos - 50 estados EE. UU. Bases Militares (AFO/FPO) Estonia Finlandia Francia Grecia Hong Kong Hungría Irlanda Italia Japón Kuwait Letonia Lituania Luxemburgo Macao Malta Malasia Países Bajos Polonia Portugal Reino Unido República Checa Rumanía Rusia Singapur Suecia Suiza Taiwán Turquía
  • 
    
    

    Opciones de envío	Coste	Plazos de entrega
    Recogida en tienda	Gratis	Pedidos realizados antes de las 15:00 hora local, de lunes a viernes Entrega al día siguiente, de martes a sábado Aviso: Los pedidos realizados después de las horas establecidas, en fin de semana o en días festivos, se procesarán al siguiente día laborable.
    Estándar	Gratis	De 3 a 5 días laborables
    Urgente	€20.00	De 1 a 3 días laborables
    Plazos de entrega según días laborables Días laborables: de lunes a viernes, excepto días festivos en Reino Unido y en el país de destino Entrega estimada de 8:00 a 20:00 h, hora local Los pedidos se envían desde el Reino Unido Los artículos personalizados tardarán más tiempo en entregarse. Podrá ver el plazo de entrega estimado de su pedido a la hora de proceder con el pago. Si se encuentra disponible una promoción para los gastos de envío, el descuento para los gastos de envío se aplicará en la sección de pago.

  
  

  Aviso: no realizamos entregas en direcciones de empresas transitarias ni apartados postales.

• + - ¿A qué países realiza Burberry envíos?

  Actualmente realizamos entregas en 44 países:
  
  Alemania, Australia, Austria, Bélgica, Bulgaria, Canadá, China, Chipre, Corea del Sur, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos de América (lo que incluye las bases militares de EE. UU.), Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Italia, Japón, Kuwait, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macao, Malasia, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Catar, Reino Unido (excluidas las islas del canal de la Mancha), República Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Suecia, Suiza, Taiwán y Turquía. Consulte los importes y plazos de entrega en la sección anterior.

• + - ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

  Ahora puede comprar a través de la página web Burberry.com y recoger su pedido en determinadas tiendas incluso al día siguiente. Esta opción gratuita, que ha sido diseñada para adaptarse a su estilo de vida, también le permite la oportunidad de disfrutar del servicio personal de atención al cliente de nuestras tiendas. Puede recoger los artículos cuando lo desee y realizar la devolución de los mismos a través de nuestro servicio gratuito de Devolución de compra.

  Para más información y para obtener una lista completa de todas las tiendas que ofrecen este servicio, consulte Recogida de artículos en tienda.

• + - ¿Cómo me pueden enviar un pedido a otro país?

  Seleccione el país de destino del envío en la página Pago. Las compras se cobrarán en la divisa propia del país seleccionado para el envío. Para más información sobre compras visite Pago. Tenga en cuenta que pueden aplicarse diferentes Términos y condiciones en función del país de destino.

• + - ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

  • Si dispone de una cuenta registrada con Burberry, seleccione Mi cuenta, inicie sesión en su cuenta y luego haga clic en la pestaña que lee "Pedidos".
  • Una vez enviado su pedido, también puede realizar un seguimiento del mismo en UPSOpens a new tab mediante el número de seguimiento que encontrará en el mensaje de correo electrónico de confirmación de envío.

  
  

• + - ¿Puedo enviar un pedido como regalo?

  Sí, los pedidos pueden enviarse como regalo.

  • En la sección de envío correspondiente al apartado de pagos, indique que el artículo es un regalo para que el precio no se incluya en el albarán de entrega. A la hora de realizar el pago podrá incluir un mensaje para enviarlo junto con el artículo.
  • Los pedidos pueden enviarse a cualquier dirección de los países enumerados en la tabla Destinos de envío, importes y plazos de entrega- link to shipping country selection screen. Seleccione el país de destino y, a continuación, los artículos que desea enviar. Después, especifique la dirección de entrega de la persona que recibirá el envío.
  • Dicha persona no tendrá que abonar los impuestos o las tasas de importación que sean aplicables.
  • Si la persona que recibe el envío devuelve el artículo, el reembolso se procesará a través del método de compra original.

  Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

• + - ¿Puedo envolver para regalo mi pedido y/o incluir un mensaje junto con este?

  A la hora de realizar el pago, puede optar por envolver su pedido para regalo y añadir un mensaje opcional.

  Nuestra opción para regalo consta de una caja de Burberry con envoltorio de papel y detalle de lazo. Tenga en cuenta que para nosotros lo más importante siempre será que su compra llegue en buen estado; por ello, es posible que no podamos ofrecerle cajas de regalo para los artículos más grandes. Debido a restricciones de seguridad, también es posible que no podamos ofrecerle envoltorio para regalo para algunos de nuestros productos de belleza.

  Los artículos se envolverán para regalo de forma individual.

• + - ¿Realizan envíos a varias direcciones?

  Desafortunadamente, solo podemos enviar su pedido en línea a un solo lugar. Para realizar un envío a varias direcciones sería necesario que hiciera pedidos independientes para cada dirección.

• + - ¿Qué impuestos y tasas de importación tendré que pagar?

  No tendrá que pagar impuestos de importación.

  Para más información, Contacte con nosotros.

• + - ¿Qué son las restricciones de envío?

  • Ciertos artículos, como pieles exóticas, cosméticos, perfumes y esmaltes de uña, están sujetos a acuerdos y normativas estrictos de comercio internacional que tenemos que acatar. Desafortunadamente, no podemos enviar estos artículos a ciertos países fuera de la Unión Europea y Estados Unidos y a ciertos estados de Estados Unidos y países de la Unión Europea.
  • Rusia presenta restricciones en los artículos de joyería.
  • Dichas restricciones se le notificarán durante el proceso de pago.

  
  

  Para ver una lista completa, consulte Restricciones de envío o para obtener más información, Contacte con nosotros.

• + - ¿Realiza Burberry envíos a apartados de correos, bases militares o direcciones de empresas transitarias?

  • Burberry hace envíos a bases militares norteamericanas. Estos pedidos tienen unas restricciones y unos plazos de entrega específicos.
  • Desafortunadamente, no realizamos entregas a direcciones de empresas transitarias ni apartados de correos.

  
  

• + - ¿Cómo puedo devolver un artículo que he pedido en línea?

  Las devoluciones gratuitas están disponibles en todo el mundo y para todos los artículos no rebajados durante un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de envío y durante un periodo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción en el caso de los artículos rebajados, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Además, podrá solicitar cambios en las tiendas Burberry que se encuentren dentro del país en que se realizó el envío.

  Tenga en cuenta que los artículos personalizados, los piercings y los pendientes no admiten devoluciones y no se pueden cambiar ni reembolsar. Esto no afecta a sus derechos legales. Tenga en cuenta que no es posible devolver los siguientes artículos mediante el servicio de devolución gratuito:

  • Fragancias
  • Esmaltes de uñas

  Si cancela el pedido de un perfume o esmalte de uña y devuelve los artículos mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

  Consulte la Devolución de compra.

  Aviso: esto no afecta a sus derechos legales ni a su capacidad de cancelar un pedido de piercings o pendientes, perfumes y esmalte de uña de acuerdo con los términos de Cancelación de su pedido.

  
  

  CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

  • Las compras deben devolverse desde el país de la compra original, con el formulario de devoluciones original.
  • Los artículos deben encontrarse en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas de Burberry intactas y cualquier accesorio o folleto de instrucciones relacionado incluido.
  • Las devoluciones de artículos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que Burberry pueda creer razonablemente que se han utilizado, no se aceptarán y, por consiguiente, se devolverán al cliente.

  Si desea más información, seleccione Cancelaciones y devoluciones.

• + - ¿Cómo puedo devolver un pedido que he recogido en la tienda?

  • Las devoluciones gratuitas están disponibles en todo el mundo y para todos los artículos no rebajados durante un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de envío, y durante un periodo máximo de 14 días a partir de la fecha de recepción para los artículos rebajados, siempre y cuando se cumplan las Condiciones de devolución. Tenga en cuenta que los artículos personalizados, los piercings y los pendientes no admiten devoluciones y no se pueden cambiar ni reembolsar. Esto no afecta a sus derechos legales.
  • Tenga en cuenta que los perfumes y esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si cancela su pedido de un perfume o esmalte de uña y devuelve los artículos mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.
  • Consulte las instrucciones en Devolución de compra.
  • Los pedidos de Recogida en tienda se pueden recoger en cualquier momento o devolver utilizando el servicio gratuito de Devolución de compra. Nuestro personal de tienda estará encantado de ayudarle con cualquier devolución o cambio que necesite realizar. Para más información, Contacte con nosotros.

• + - ¿Qué ocurre si no puedo encontrar una etiqueta de devoluciones en mi paquete?

  En los pedidos a Burberry.com puede utilizar nuestro servicio de recogida gratuito para asegurarse de que los artículos devueltos estén protegidos y registrados durante el transporte. Para concertar este servicio, Contacte con nosotros. No obstante, también puede devolvernos los productos por cualquier medio seguro a:
  
  BBR-UK
  Blyth Riverside Business Park
  Coniston Road
  Blyth
  Northumberland
  NE24 4RF
  Reino Unido

  Importante: Burberry no se responsabilizará de ningún artículo devuelto mediante cualquier otro sistema de devolución que no sea el servicio de recogida de Burberry.

• + - ¿Puedo devolver un artículo que recibí como regalo?

  • Sí, los artículos no utilizados pueden devolverse en un plazo máximo de 30 días en el caso de los artículos no rebajados, y en un plazo máximo de 14 días en el caso de los artículos rebajados, excepto los artículos personalizados, los piercings y los pendientes. Esto no afecta a sus derechos legales.
  • Haga sus devoluciones a través del sistema gratuito de Devolución de compra y asegúrese de que se cumplan las Condiciones de devolución. El importe de las devoluciones se reembolsará a través del método de pago original utilizado por el comprador.
  • Tenga en cuenta que los perfumes y esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver un perfume o esmalte de uña mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

  
  

  Para más información, Contacte con nosotros.

• + - ¿Dónde se confeccionan las bufandas en cachemir de Burberry?

  Las bufandas clásicas en cachemir de Burberry se confeccionan en Escocia, en dos hilanderías históricas ubicadas en las localidades de Elgin y Ayr. Cada paso en la creación de las bufandas clásicas en cachemir de Burberry –desde la cuidadosa selección de las fibras naturales hasta el lavado del tejido en agua de manantiales locales– implica conocimientos expertos que se han transmitido de generación en generación. Otros tipos de pañuelos y bufandas en cachemir de Burberry pueden fabricarse en otros países. Consulte nuestras páginas de productos para obtener más información.

• + -¿Cómo se lava una bufanda o un pañuelo en cachemir de Burberry?

  Debido a la delicada naturaleza y a la alta calidad del hilo utilizado para tejer los pañuelos y bufandas en cachemir de Burberry, se recomienda no lavar estos artículos a mano. Lea las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda y consulte con un especialista en lavado en seco para conocer detalles sobre el cuidado profesional a fin ayudar a mantener su suavidad y lustre característicos.

• + - ¿Dónde se confecciona el trench coat Heritage de Burberry?

  Como parte del compromiso de la firma de proteger la fabricación británica, el trench coat Heritage de Burberry se fabrica en Inglaterra. Consulte nuestras páginas de productos para obtener más información. Para fabricar un trench coat, es necesario completar muchos procesos y técnicas; cada uno de ellos garantiza la calidad continua y la apariencia única que caracterizan a los trench coats de Burberry.

• + - ¿El trench coat de Burberry es impermeable?

  Nuestros trench coats Heritage no son impermeables; el trench coat Heritage está diseñado para proteger ante la lluvia y está confeccionado en algodón de gabardina, un material que repele el agua inventado por Thomas Burberry en 1879. El innovador material se teje a partir de algodón fino y compacto en una estructura que evita que el agua penetre en el tejido.

• + - ¿Cómo se lava un trench coat de Burberry?

  Le recomendamos que no lave su trench coat. Los trench coats de Burberry deben ser limpiados en seco por especialistas (lea las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda). Le recomendamos que su trench coat reciba un tratamiento de reimpermeabilización tras el lavado en seco, a fin de mantener sus cualidades de repelencia al agua. Si su trench coat tiene algún detalle de quita y pon en piel o pelo, consulte con un especialista en lavado en seco para que le aconseje.

• + - ¿Burberry ofrece servicio de arreglos?

  Burberry ofrece un servicio de arreglos para bolsos, artículos pequeños de piel (incluidos cinturones), relojes y prendas de abrigo. El servicio de arreglos solo incluye prendas de abrigo y no incluye ningún otro tipo de prenda.

  Visite su tienda más cercana para que puedan examinar sus artículos y aconsejarle sobre la opción que mejor se ajuste a sus necesidades. No están disponibles todos los tipos de arreglo pero haremos todo lo posible para llevar a cabo su solicitud.

  Tenga en cuenta que los arreglos pueden conllevar un cargo adicional.

• + - ¿Dónde puedo solicitar información acerca de mi reloj Burberry, o un servicio de mantenimiento o reparación?

  Visite una de nuestras tiendas Burberry, sin olvidar la tarjeta de garantía de su reloj, o póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para solicitar información acerca del servicio de mantenimiento y reparación de relojes.

  Le informamos de que es posible que Burberry no pueda reparar algunos tipos de relojes.

• + - ¿Con cuánta frecuencia debería revisar mi reloj de Burberry?

  Le recomendamos que solicite un servicio de mantenimiento de su reloj cada 2 o 3 años para asegurar un correcto funcionamiento. En dicho servicio, nuestro técnico examinará su reloj y determinará si es necesaria alguna reparación.

  Le informamos de que las reparaciones de relojes conllevan un cargo adicional.

• + - Mi reloj tiene una garantía de 2 años, ¿qué servicios incluye?

  La garantía de los relojes cubre defectos de fabricación, de material y de artesanía relacionados con la esfera, las manecillas y el funcionamiento del reloj.

• + - ¿Burberry ofrece un servicio de arreglos?

  Los artículos no rebajados incluyen un servicio de arreglos durante los tres primeros meses desde la fecha de compra. Los arreglos se medirán y marcarán como sea necesario. Este servicio gratuito solo incluye arreglos básicos. Existen otros tipos de modificaciones, pero conllevarán un cargo adicional.

  Todos los arreglos llevados cabo pasados tres meses desde la fecha de compra conllevarán un cargo adicional.

• + - ¿Dónde se encuentra disponible el servicio de arreglos?

  La mayoría de las tiendas ofrecen un servicio de arreglos. Para encontrar su tienda más cercana, visite el buscador de tiendas.

• + - ¿Cuánto tiempo puede tardar el servicio de arreglos?

  Nuestro objetivo es llevar a cabo el servicio lo antes posible. Tenga en cuenta que la duración del servicio de arreglo puede variar según el país.

• + - ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Burberry?

  Visite la sección Contacte con nosotros para ver los detalles de contacto completos.

• + - ¿Cómo obtener más información sobre la incorporación de cristales recomendados por un oculista en las gafas de ver Burberry?

  Póngase en contacto con su oculista. Asimismo, el Contacte con nosotros puede proporcionarle información sobre oculistas que venden gafas de ver Burberry.

• + - ¿Qué debo hacer para que mis artículos de Burberry se mantengan en buen estado?

  Para obtener más información sobre cómo cuidar sus artículos de Burberry, Contacte con nosotros.

• + - ¿Dónde puedo mandar a reparar artículos de Burberry?

  Nuestros bolsos, productos pequeños de cuero (incluidos los cinturones), zapatos, joyería, relojes y gafas de sol pueden llevarse a cualquier tienda de Burberry para obtener una estimación sobre el coste de la reparación. Tenga en cuenta que no ofrecemos un servicio de reparación para las prendas de vestir de Burberry. Para más información Contacte con nosotros.

• + - ¿Dónde puedo encontrar artículos que he visto en la prensa?

  Si no puede encontrar lo que busca en Burberry.com, Contacte con nosotros.

• + - ¿Cómo puedo anular mi suscripción a la lista de correo?

  Puede anular la suscripción mediante el enlace que se encuentra en la parte inferior de cualquier correo electrónico de Burberry. De lo contrario, si tiene una cuenta registrada con Burberry, puede visitar Mi cuenta, iniciar sesión, hacer clic en la pestaña de "Datos", luego hacer clic en "Configuración de correo electrónico" y finalmente seleccionar "Anular subscripción" o Contacte con nosotros.

• + - ¿Por qué hay artículos que, si bien comparten el mismo número de artículo, tienen etiquetas diferentes?

  Es posible que las etiquetas de los artículos que comparten el mismo número de artículo sean diferentes. No obstante, no existen diferencias en cuanto al material con el que dichos artículos se han confeccionado.

• + - ¿Puedo solicitar una etiqueta específica para un artículo?

  No podemos satisfacer las peticiones de etiquetado específico.

• + - ¿Existe un servicio de mediación en caso de que surjan problemas que no se puedan solucionar?

  La plataforma en línea de resolución de litigios a nivel de la UE The European Online Dispute Resolution platformOpens a new tab proporciona información sobre diversas opciones de resolución de litigios, por lo que puede resultar de interés en caso de que surja un problema que no podamos solucionar de mutuo acuerdo.

  Para obtener más información, póngase en contacto con el Customer Service.