Preguntas frecuentes
¿Cómo podemos ayudarte?
Pedidos y pagos
¿Puedo modificar o cancelar un pedido realizado?
Dispones de un plazo limitado para cancelar o modificar un pedido. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información.
¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Una vez que tu pedido se haya despachado, recibirás un número de seguimiento para saber la ubicación del paquete. También puedes ponerte en contacto con nosotros para solicitar más información.
¿Puedo realizar un pedido por teléfono o mensaje?
Nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarte durante tu proceso de compra por teléfono o chat. Esto incluye distintos medios, como WhatsApp, SMS, iOS, ABC, WeChat, Kakao y nuestro webchat en Burberry.com. Debes tener en cuenta que algunas aplicaciones solo estan disponibles en ciertos países. Nuestro equipo también podrá brindarte asesoramiento sobre estilismo, niveles de existencias y el progreso de tu pedido. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.
El equipo de atención al cliente puede procesar pedidos por teléfono en la mayoría de los casos. Si los pedidos telefónicos no están disponibles en tu territorio o si deseas utilizar un método de pago que no puede emplearse por teléfono, pero sí en línea, se creará una cesta de la compra con los artículos que quieres comprar.
Te enviaremos un correo electrónico con un enlace a la cesta de la compra. Al hacer clic en el enlace, podrás ver y completar el pedido mediante el método de pago que prefieras. Los artículos de la cesta solo se reservarán una vez realizado el pago y enviados los artículos.
Este servicio está disponible las 24 horas del día.
El equipo de atención al cliente puede procesar pedidos por teléfono en la mayoría de los casos. Si los pedidos telefónicos no están disponibles en tu territorio o si deseas utilizar un método de pago que no puede emplearse por teléfono, pero sí en línea, se creará una cesta de la compra con los artículos que quieres comprar.
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¿Qué formas de pago puedo usar?
En Burberry.com aceptamos los siguientes métodos de pago: Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, UnionPay y Klarna.
Si pagas a través de PayPal, rige la política de privacidad de PayPal (disponible en su sitio web). Esta política establece cómo PayPal recopila, conserva, procesa, comparte y transfiere tus datos personales cuando utilizas sus servicios.
Si pagas a través de PayPal, rige la política de privacidad de PayPal (disponible en su sitio web). Esta política establece cómo PayPal recopila, conserva, procesa, comparte y transfiere tus datos personales cuando utilizas sus servicios.
¿Puedo reservar un artículo?
No podemos reservar artículos ni garantizar la disponibilidad de tallas.
Si un artículo que deseas comprar no está disponible, puedes comprobar su disponibilidad en ciertas tiendas de Burberry al hacer clic en el botón "Buscar en tienda" en nuestra página de productos. Ten en cuenta que este servicio no incluye todas las tiendas de Burberry. Si deseas comprar un artículo que no está disponible en burberry.com ni en nuestra app, en algunos casos podrás usar la opción "Me interesa" para recibir notificaciones.
Si decides usarla, el equipo de atención al cliente de Burberry te contactará tan pronto como el artículo esté disponible. No se cobrará ningún pago durante este proceso ni se reservará el producto.
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¿Cuáles son las ventajas de crear una cuenta?
Al crear una cuenta con nosotros, disfrutarás de una experiencia de pago más rápida y podrás realizar un seguimiento de tus pedidos y devoluciones. También podrás gestionar tus preferencias.
¿Cómo puedo saber si mi producto Burberry es auténtico?
Burberry no ofrece un servicio de autenticación para los clientes. El recibo de compra o el correo electrónico de confirmación del pedido expedidos por una tienda Burberry, por burberry.com o por un distribuidor autorizado de Burberry sirven como prueba de la autenticidad del producto.
La única forma de asegurarse de que un producto sea auténtico es comprarlo directamente en una tienda Burberry, en burberry.com o mediante un distribuidor autorizado.
Envíos y entregas
¿Hay opciones de entrega al día siguiente o en el mismo día?
ENTREGA AL DÍA SIGUIENTE: Reino Unido
ENVÍO ESTÁNDAR/EXPRÉS (20,00 €) Alemania, Francia, Italia, España, Austria, Países Bajos, Suecia, Polonia, República Checa, Grecia, Bélgica, Irlanda, Finlandia, Bulgaria, Letonia, Hungría, Estonia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia.
ENVÍO EXPRÉS: Canadá, Australia, Suiza, Dinamarca, Portugal, Rumanía, Chipre, Luxemburgo, Kuwait, Malta, Turquía, Catar, Corea del Sur, China continental, Área de Taiwán, China, RAE de Hong Kong, China, Singapur, Malasia, RAE de Macao, China, Japón, Kuwait, Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos.
ENVÍO ESTÁNDAR/AL DÍA SIGUIENTE (20 $)/ENTREGA A DOMICILIO LOS SÁBADOS (25 $): Estados Unidos
BASES MILITARES (AFO/FPO): 45 días para bases militares nacionales o en el extranjero
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Al enviar el pedido, te enviaremos un mensaje con el número de seguimiento para confirmar que fue aceptado. Para saber el estado actual del pedido, consulta el número de seguimiento que se incluye en el mensaje de confirmación del envío. Además, si tienes una cuenta de Burberry, puedes consultar esta información en la sección "Mi cuenta".
Inicia sesión en "Mi cuenta".
Abre la sección "Pedidos".
Si el estado de tu pedido es "Pedido enviado", haz clic en "Ver" para consultar la información del seguimiento.
Burberry te enviará actualizaciones sobre el estado del pedido hasta su entrega.
¿Cuánto cuestan los envíos internacionales?
El envío no tiene costes adicionales, a menos que exista la opción de envío exprés y la hayas seleccionado para tu dirección de destino.
¿Puedo recoger en tienda un pedido hecho en línea?
Ahora puedes comprar a través de la página web burberry.com o de la aplicación de Burberry (si está disponible en tu región), y recoger tu pedido en tiendas seleccionadas incluso al día siguiente. La opción de envío gratuito también te permite disfrutar del servicio de atención al cliente de nuestras tiendas. Podrás recoger tus artículos cuando más te convenga y devolverlos mediante nuestro servicio gratuito de devoluciones.
Los productos de belleza y las fragancias podrían no llegar al mismo tiempo, dado que no se pueden enviar con el resto de productos.
Para encontrar una tienda que ofrezca este servicio, selecciona una ubicación. Ten en cuenta que la recogida de artículos en tienda solo se encuentra disponible en determinadas tiendas.
Para disfrutar de este servicio, selecciona la opción "Recogida en tienda" en la página de pago y selecciona una tienda del menú. Si deseas recoger el artículo en otro país o región, selecciona "Cambiar lugar de destino". Se abrirá la web de Burberry de la región escogida para completar el pedido.
Cuando tu pedido llegue a la tienda, recibirás una notificación por correo electrónico para recogerlo. Guardaremos tu pedido en la tienda durante un plazo de 10 días. Una vez transcurrido este periodo, se procederá a la devolución del artículo y recibirás un reembolso completo, a menos que el pedido incluya pendientes para orejas perforadas o artículos personalizados, ya que estos no se pueden cambiar ni reembolsar. Esto no afecta tus derechos legales.
Cuando recojas el pedido, presenta el correo electrónico de confirmación y la tarjeta utilizada para realizar la compra. Si deseas que otra persona recoja el pedido en tu nombre, esta deberá presentar además una autorización firmada por escrito.
Cuando recojas un pedido en tienda pagado a través de PayPal o UnionPay, no olvides presentar una copia del correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad expedido por un organismo estatal, como el DNI, carnet de conducir o pasaporte. Desafortunadamente, nos es imposible autorizar a terceros la recogida de artículos en tienda cuando el pago se realizó mediante PayPal o UnionPay.
Los productos de belleza y las fragancias podrían no llegar al mismo tiempo, dado que no se pueden enviar con el resto de productos.
Para encontrar una tienda que ofrezca este servicio, selecciona una ubicación. Ten en cuenta que la recogida de artículos en tienda solo se encuentra disponible en determinadas tiendas.
Para disfrutar de este servicio, selecciona la opción "Recogida en tienda" en la página de pago y selecciona una tienda del menú. Si deseas recoger el artículo en otro país o región, selecciona "Cambiar lugar de destino". Se abrirá la web de Burberry de la región escogida para completar el pedido.
Cuando tu pedido llegue a la tienda, recibirás una notificación por correo electrónico para recogerlo. Guardaremos tu pedido en la tienda durante un plazo de 10 días. Una vez transcurrido este periodo, se procederá a la devolución del artículo y recibirás un reembolso completo, a menos que el pedido incluya pendientes para orejas perforadas o artículos personalizados, ya que estos no se pueden cambiar ni reembolsar. Esto no afecta tus derechos legales.
Cuando recojas el pedido, presenta el correo electrónico de confirmación y la tarjeta utilizada para realizar la compra. Si deseas que otra persona recoja el pedido en tu nombre, esta deberá presentar además una autorización firmada por escrito.
Cuando recojas un pedido en tienda pagado a través de PayPal o UnionPay, no olvides presentar una copia del correo electrónico de confirmación del pedido y un documento de identidad expedido por un organismo estatal, como el DNI, carnet de conducir o pasaporte. Desafortunadamente, nos es imposible autorizar a terceros la recogida de artículos en tienda cuando el pago se realizó mediante PayPal o UnionPay.
Devoluciones, cambios y reembolsos
¿Cómo devuelvo un artículo de Burberry comprado en línea?
Las devoluciones pueden realizarse a través de nuestro portal de devoluciones en línea, hasta 14 días después de haberse entregado o recogido el pedido. Luego dispones de 14 días más para devolver el pedido a través del método que prefieras.
Los pendientes para orejas perforadas, las mascarillas y los artículos personalizados no admiten devoluciones. Las tarjetas de regalo no pueden devolverse y no son reembolsables.
Las fragancias y los esmaltes de uñas no pueden devolverse mediante el servicio de devolución gratuito. Si deseas devolver un perfume o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se te solicitará que pagues los costes de devolución del artículo.
¿Cuál es la política de cambios y devoluciones de Burberry?
La Política de cancelación y devoluciones no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Para obtener más información sobre tus derechos legales, ponte en contacto con la oficina de comercio, la oficina de protección al consumidor, la oficina de asesoramiento al ciudadano o el equivalente en tu jurisdicción.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros.
Las devoluciones gratuitas están disponibles siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Las devoluciones se pueden solicitar a través de uno de los siguientes métodos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido o lo recoges en tienda: a través del portal de devoluciones (si está disponible en tu país/territorio) o contactando con el servicio de atención al cliente. Luego, dispondrás de 14 días más para devolver el pedido. Además, podrás solicitar devoluciones en las tiendas Burberry que se encuentren dentro del país/territorio al que se realizó el envío del pedido.
Las fragancias y los esmaltes de uñas no pueden devolverse mediante el servicio de devolución gratuito. Si deseas devolver un perfume o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se te solicitará que pagues los costes de devolución del artículo.
Los pendientes para orejas perforadas, las mascarillas y los artículos personalizados no admiten devoluciones. Esto no afecta tus derechos legales.
Lo anterior no afecta a sus derechos legales ni de cancelación de pedidos de pendientes para orejas perforadas, perfumes y esmaltes de uñas de acuerdo con los términos de las cancelaciones.
Para obtener más información sobre tus derechos legales, ponte en contacto con la oficina de comercio, la oficina de protección al consumidor, la oficina de asesoramiento al ciudadano o el equivalente en tu jurisdicción.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactar con nosotros.
Las devoluciones gratuitas están disponibles siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Las devoluciones se pueden solicitar a través de uno de los siguientes métodos en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido o lo recoges en tienda: a través del portal de devoluciones (si está disponible en tu país/territorio) o contactando con el servicio de atención al cliente. Luego, dispondrás de 14 días más para devolver el pedido. Además, podrás solicitar devoluciones en las tiendas Burberry que se encuentren dentro del país/territorio al que se realizó el envío del pedido.
Las fragancias y los esmaltes de uñas no pueden devolverse mediante el servicio de devolución gratuito. Si deseas devolver un perfume o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se te solicitará que pagues los costes de devolución del artículo.
Los pendientes para orejas perforadas, las mascarillas y los artículos personalizados no admiten devoluciones. Esto no afecta tus derechos legales.
Lo anterior no afecta a sus derechos legales ni de cancelación de pedidos de pendientes para orejas perforadas, perfumes y esmaltes de uñas de acuerdo con los términos de las cancelaciones.
¿Cuántos días tengo para devolver o cambiar un artículo de Burberry?
Tienes 14 días para iniciar una devolución a través de tu cuenta o contactando con atención al cliente. Luego, dispones de otros 14 días más para devolver los artículos con las etiquetas correspondientes.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso de Burberry?
Una vez recibido el artículo, efectuaremos el reembolso lo antes posible, siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución. Generalmente lo recibirás en 7 a 10 días laborables, pero el plazo depende del método de pago utilizado.
¿Puedo devolver un artículo personalizado?
Los artículos personalizados no admiten cambios ni devoluciones.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o incorrecto?
Contacta con nosotros para obtener ayuda con artículos dañados o incorrectos.
Personalización
¿Qué productos de Burberry se pueden personalizar?
La personalización está disponible para bufandas, fragancias y accesorios en piel seleccionados.
¿El servicio de personalización de Burberry está disponible en tiendas y en línea?
Nuestro servicio de personalización está disponible en línea y en tiendas de Burberry seleccionadas. Para saber si una tienda ofrece servicios de personalización, contacta con nosotros.
¿Cómo puedo personalizar un artículo?
Todos los productos personalizables ofrecen la opción en su página, en nuestra web. Cuando añadas la personalización, aparecerá una vista previa.
¿El servicio de personalización es gratuito?
Sí, la personalización es un servicio gratuito.
Al personalizar artículos Burberry, ¿puedo elegir el tipo de letra y el color?
Para la personalización de bufandas y accesorios en piel, puedes elegir entre nuestra gama de colores y letras. Para la personalización de fragancias, solo hay una opción de fuente.
¿Existe un límite de caracteres para añadir iniciales a los productos de Burberry?
Puedes añadir hasta 3 letras. No se admiten caracteres especiales.
¿Puedo previsualizar el diseño de mis iniciales antes de realizar un pedido?
Puedes ver una imagen de tu personalización cuando selecciones la opción en línea.
¿Burberry ofrece personalización de envases de maquillaje o frascos de fragancias?
La personalización está disponible únicamente en fragancias seleccionadas.
Regalos
Si mi pedido es un regalo, ¿puedo incluir un mensaje personal?
Sí, puedes añadir un mensaje personal de hasta 200 caracteres a tus regalos Burberry.
¿Burberry ofrece tarjetas regalo?
Cada región puede ofrecer su propio tipo de tarjetas regalo o vales, que solo se pueden adquirir y usar en tienda, como ocurre en Canadá. Consulta la política sobre vales para obtener más información.
¿Se mostrará el precio en un pedido de Burberry para regalar?
Al seleccionar la opción de regalo durante la compra, el precio no se mostrará en la factura entregada con el envío.
¿Puedo enviar un regalo de Burberry directamente al destinatario?
Tu pedido puede ser entregado en la dirección que elijas, siempre que te encuentres en un territorio al que Burberry realice envíos.
¿Puede Burberry ayudarme a elegir el regalo perfecto?
Estaremos encantados de ayudarte a elegir el regalo perfecto. Ponte en contacto con nosotros para más información.
¿Se puede usar una tarjeta regalo para comprar otra tarjeta regalo?
Sí, es posible comprar una tarjeta regalo con una tarjeta regalo.
Servicios de cuidados posventa
¿Cómo puedo reservar una sesión de compra personalizada con Burberry?
Las citas personalizadas están disponibles con nuestros asesores en línea: ponte en contacto para obtener más información. Para programar citas en tienda, reserva una cita en línea.
¿Puedo verificar la disponibilidad de un producto Burberry en tienda?
Puedes comprobar la disponibilidad de un producto al hacer clic en el artículo que te interesa y seleccionar la opción Buscar en tienda.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Burberry?
Puedes hacer clic aquí para contactar con atención al cliente.
Experiencia en tienda
¿Necesito solicitar una cita antes de visitar una tienda de Burberry?
No es necesario reservar una cita. No dudes en visitar cualquiera de nuestras tiendas para vivir la experiencia Burberry completa con el asesoramiento de nuestros asesores. En las épocas más concurridas, como el periodo festivo, se aconseja reservar una cita.
¿Qué servicios están disponibles en las tiendas Burberry?
Todas las tiendas Burberry ofrecen un servicio de estilismo personalizado con nuestras colecciones. Además, muchas de nuestras tiendas ofrecen servicios de posventa para tus artículos Burberry.
¿Cómo puedo mantenerme al corriente sobre las novedades y eventos de Burberry?
Al crear una cuenta y activar la suscripción en tus preferencias, podrás recibir todas las novedades de Burberry e información exclusiva sobre nuestros eventos.
¿Cómo puedo ver los desfiles de Burberry?
Nuestros desfiles se transmiten en línea en directo. El último desfile de Burberry está disponible aquí.
¿Los artículos comprados en línea se pueden devolver en una tienda Burberry?
Siempre que cumplas con las condiciones de devolución de Burberry, nuestras tiendas seleccionadas podrán ayudarte con las devoluciones.
Productos y tallas
¿Burberry dispone de una guía de tallas?
Las guías de tallas están disponibles en la página de cada producto.
¿Hay opciones de personalización para las prendas de prêt-à-porter de Burberry?
No ofrecemos una opción de personalización para nuestras piezas prêt-à-porter.