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Les commandes par téléphone s'effectuent auprès de notre service client dans la plupart des cas. En cas d'indisponibilité des commandes par téléphone sur votre lieu de résidence, ou si vous souhaitez utiliser un autre mode de paiement qui ne peut pas être accepté par téléphone mais peut être pris en charge en ligne, un panier sera créé pour vous.

Un e-mail contenant un lien vers votre panier vous sera envoyé. En cliquant sur ce lien, vous pourrez visualiser et compléter votre commande en utilisant votre mode de paiement préféré. Les articles contenus dans votre panier ne seront sécurisés qu'une fois le paiement effectué et les articles expédiés.

Ce service est disponible 24 h/24.

Certains produits qui ne sont pas immédiatement disponibles à l'achat peuvent être affichés sur Burberry.com. Ces articles peuvent être précommandés pour qu'ils soient mis de côté pour vous une fois disponibles.

Les paiements seront prélevés au moment de la commande, ou juste après.

Les délais de livraison estimés vous seront communiqués avant que vous ne passiez votre commande et lorsque vous recevrez un accusé de réception de votre commande. Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu’à l’expédition de l’article. Nos conditions habituelles de retour et d’annulation s'appliquent à condition que l’article ne soit pas un bijou personnalisé ou un bijou pour oreilles percées, auquel cas l’article ne peut pas être retourné ou annulé. Ceci ne remet pas en cause vos droits statutaires.

Lorsqu'un article n'est pas disponible à l'achat sur Burberry.com à un moment t, vous pourriez avoir la possibilité d'« enregistrer un intérêt ».

Si vous choisissez d'« enregistrer un intérêt », le service client Burberry vous informera dès que l'article est disponible à l'achat sur Burberry.com. Aucun prélèvement ne sera effectué et le produit ne sera pas réservé.

Nous ne sommes pas en mesure de réserver des articles ou de garantir la disponibilité de votre taille.

Si un article que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, vous avez la possibilité de vérifier sa disponibilité dans certains magasins en cliquant sur le bouton « Disponibilité en boutique » de la page produit de Burberry.com. Ce service n'est pas disponible pour toutes les boutiques Burberry.

Tout produit décrit comme une « exclusivité en ligne » ne pourra être acquis que sur Burberry.com (le cas échéant) et ne sera pas disponible dans les boutiques Burberry, chez les détaillants agréés Burberry ou sur tout autre site web.

Si un client éprouve des difficultés à passer une commande sur Burberry.com, le service client peut l'aider en prenant ses coordonnées et en passant la commande du ou des produits en « exclusivité en ligne » par téléphone. Un ou plusieurs produits en « exclusivité en ligne » ayant été commandés en ligne par l'intermédiaire du service client peuvent être retirés dans le magasin Burberry de votre choix grâce au service gratuit de retrait en boutique de Burberry (le cas échéant).

Il est possible que certains produits dont le numéro d'article est le même contiennent des étiquettes différentes. Les autres caractéristiques desdits produits restent identiques. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de répondre aux demandes particulières en matière d'étiquette.

Nous expédions à l'échelle internationale et nous vous facturons dans la monnaie du pays destinataire que vous avez sélectionné. Si celle-ci est différente de celle de votre carte ou de votre mode de paiement, le prix sera calculé par la banque émettrice de votre carte ou votre mode de paiement et débité dans la monnaie de votre carte ou de votre mode de paiement.

Pour votre sécurité, le nom et l’adresse de facturation doivent correspondre à ceux associés au mode de paiement. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande ne répondant pas à ce critère ou à nos autres contrôles de sécurité.

Les cartes ou autres modes de paiement ne sont pas débités avant l'acceptation et l'expédition de la commande. Cependant, il se peut que votre carte ou autre mode de paiement indique un débit pré-autorisé dès le passage de la commande. Le paiement des articles précommandés ou personnalisés sera effectué au moment où vous passez votre commande, ou peu après, et avant l'expédition.

Toutes les commandes sont passées auprès de Burberry Limited qui est une entité du Royaume-Uni. Il se peut, par conséquent, que votre établissement émetteur prélève d’autres frais bancaires internationaux. Si votre mode de paiement n'est pas libellé dans la devise de votre commande, le prix final sera débité dans la monnaie de votre carte. Ce prix sera calculé et prélevé par la banque émettrice. Burberry ne dispose d’aucun contrôle sur ces prélèvements et ne peut anticiper leur montant. Veuillez contacter votre banque émettrice pour en savoir plus avant de passer votre commande.

Les transactions en ligne sont effectuées via le protocole de chiffrement SSL. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative à la protection des données.

Aucune taxe ou droit d'importation supplémentaire ne vous sera facturé à la réception de votre article, sauf si votre commande est expédiée en Russie ou au Canada. Les commandes expédiées en Russie et au Canada seront soumises à des droits de douane à l'importation. Veuillez consulter la rubrique ci-dessus pour plus d'informations.

À noter : les taxes des commandes passées sur Burberry.com ne peuvent pas être remboursées via le régime des achats exportés avec remboursement de la TVA ou tout autre régime de remboursement d'impôt sur les ventes.

Si votre paiement a été refusé :

1. Vérifiez l'exactitude des informations, comme le numéro à 16 chiffres de votre carte ou le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres
2. Vérifiez que votre carte bancaire ou votre mode de paiement n'a pas expiré.
3. Si le paiement continue à être refusé, contactez votre banque ou établissement émetteur.

Pour les informations de paiement enregistrées :

1. Vérifiez que la carte bancaire sélectionnée n'a pas expiré. 
2. Assurez-vous que l'adresse de facturation correspond à celle enregistrée pour votre carte bancaire ou votre mode de paiement. 
3. Vérifiez si le code de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct. Par mesure de sécurité, nous vous demanderons ce code à chaque achat.