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Devoluciones y cancelaciones

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

HOW TO RETURN YOUR PURCHASE

Haga clic aquí para comenzar el proceso de devolución.

Importante: Burberry no se responsabilizará de ningún artículo devuelto mediante un sistema que no sea uno de nuestros servicios de devolución aprobados.

RETURNING YOUR PURCHASE

La Política de cancelación y devoluciones no afecta a sus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre sus derechos legales, póngase en contacto con la Oficina del consumidor de su zona, Oficina de atención a la ciudadanía o el equivalente en su jurisdicción.

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

Las devoluciones gratuitas están disponibles siempre y cuando se cumplan las condiciones de devolución especificadas a continuación. Las devoluciones se pueden solicitar a través de uno de los siguientes métodos en un plazo de 14 días a partir del día en que su pedido se recibe o recoge en tienda: portal de devoluciones (si está disponible en su país/territorio) o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Tendrá otros 14 días para devolver su pedido. Como alternativa, los pedidos se pueden devolver a la tienda mainline de Burberry del país/territorio al que se envió el pedido.

Las fragancias y los esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver una fragancia o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

Los pendientes para orejas perforadas, las mascarillas y los artículos personalizados no admiten devoluciones. Dichas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Esto no afecta a sus derechos legales ni a la cancelación de pedidos de pendientes para orejas perforadas, fragancias y esmaltes de uñas de acuerdo con los términos de las cancelaciones.

Cancelar un pedido

Usted tiene derecho de cancelar su pedido (a excepción de los artículos personalizados). Consulte las condiciones en Cancelaciones y modificaciones de pedidos para obtener más información.

RECEIVING A REFUND

Refunds will be credited to the purchasers original method of payment.

Al recibir la devolución, efectuaremos el reembolso lo antes posible. Los reembolsos se efectuarán por el proveedor de su método de pago en un plazo estimado de 7 a 10 días laborables.

Please retain your shipping note until you have received your refund.

If the item you are returning was purchased in a currency other than your local currency, any refund will be paid in the same currency as purchase. Due to fluctuations in currency exchange rates, the amount refunded may be higher or lower than the original price paid.

Se consideran días laborables de lunes a viernes, excepto los festivos de Reino Unido.

EXCHANGES

Actualmente, los pedidos no se pueden cambiar en línea. Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver su pedido. Puede realizar un nuevo pedido a través de Burberry.com o contactar con nosotros para realizar un pedido a través del servicio de atención al cliente.

GIFT RETURNS

Consulte el apartado de "Devoluciones" anterior para obtener más información sobre cómo devolver artículos. Los artículos devueltos se reembolsarán al método de pago original utilizado por el comprador. Los artículos personalizados y los pendientes para orejas perforadas no admiten devoluciones. Dichas condiciones no afectan a sus derechos legales.

Utilice el sistema de devolución gratuito y asegúrese de que se cumplan las condiciones de devolución.

Las fragancias y los esmaltes de uñas no se pueden devolver mediante el servicio de devolución gratuito. Si desea devolver una fragancia o esmalte de uñas mediante otro método de recogida o servicio postal, se le solicitará que pague los costes de devolución del artículo.

CONDITIONS

Las compras se deben devolver desde el país/territorio de envío original con un formulario de devoluciones, si se le ha suministrado.

Los artículos deben encontrarse en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas intactas y cualquier accesorio o folleto de instrucciones relacionado incluido, y, cuando proceda, con los obsequios gratuitos contenidos en el pedido.

Las devoluciones de artículos incompletos, dañados, desgastados, estropeados o modificados, o en cualquier condición por la que creamos razonablemente que se han utilizado, no se aceptarán y, por consiguiente, se le devolverán. Los artículos suministrados con una tira higiénica solo pueden devolverse si la tira higiénica permanece intacta y no se ha quitado.

Debido a la naturaleza de los artículos personalizados de Burberry, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez completado el pedido.

ORDER AMENDMENTS AND CANCELLATIONS

Your order will be processed and, subject to being accepted by us, a confirmation email will be sent upon shipping.

In certain circumstances, we may be able to cancel your order before it has been shipped. To find out if your order can be cancelled please Contact Us as soon as possible after placing your order.

We are unable to combine orders, change sizes, edit your billing or shipping details or add items to an order once it has been placed.

Distance selling legislation

Under applicable distance selling legislation or under the statutory consumer protection laws of your country/territory of residence to the extent applicable, you may have a right to cancel orders for certain items within a statutory cooling-off period. For Burberry.com orders, there is a cooling-off period of 14 days from the day after the date on which the item in question was received.

This cancellation right does not apply to certain items including (without limitation):

  • Goods made to your specification or which have been clearly personalised.
  • Services if we started to provide the services before the end of the 14-day cancellation period.

To cancel your order

Please provide Burberry with written notice by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

In each case, cancellations must be within the statutory cooling-off period and include details of the items ordered, the delivery date (if applicable) and the date of receipt.

For customers in the UK or the EU, you may choose – but are not obliged – to use the model cancellation form below to notify Burberry that you wish to cancel your order. If you choose to do so, please follow the instructions on the form.

Please note: If you cancel your order and return the item(s) using our free collection service, the free collection service will be provided in the place of a reimbursement of the original shipping charges. Please note that the free collection service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s) and Burberry will reimburse to you an amount equal to any original shipping charges.

Model cancellation form

Please copy and paste the form below, complete the details and return the form either by registered post Burberry, Horseferry House, Horseferry Road, London SW1P 2AW or by email customerservice@burberry.com.

To:

Burberry Limited
Horseferry House
Horseferry Road
London SW1P 2AW
customerservice@burberry.com

I [ (name)] hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods:

SPECIFY GOODS
Ordered on DATE and/or received on DATE

Name of consumer(s):
Address of consumer(s):

Signature of consumer(s) (only if this form is notified on paper):

FECHA:

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In certain circumstances, we may be able to cancel your order before it has been shipped. To find out if your order can be cancelled please Contact Us as soon as possible after placing your order.

We are unable to combine orders, change sizes, edit your billing or shipping details or add items to an order once it has been placed.

If your order has been shipped

  • If you exercise your right of cancellation after the item has been shipped, please place the item securely in its original packaging and return it to us with your shipping note.
  • Please note, the free returns service is not available for the cancellation of fragrance and nail polish orders. If you cancel your order and return the item(s) using any other collection or postal service, you will be required to pay the costs of returning the item(s).
  • This is not a full statement of your rights under applicable distance selling legislation or under any statutory consumer protection laws applicable in your country/territory of residence.

GENERAL ENQUIRIES

Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Burberry ofrece asistencia en todo el mundo, los siete días de la semana. También incluimos una opción para buscar la tienda de Burberry más próxima.

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Número de compañía: 00162636