COVID-19 - Preguntas frecuentes

Sí, muchas de nuestras tiendas están cerradas para garantizar la salud y la seguridad de nuestros clientes y comunidad. Consulta el Buscador de tiendas de Burberry para ver información actualizada.

Sí, pero estamos sufriendo ligeros retrasos en los envíos a y desde países en cuarentena. Nuestro servicio de atención al cliente te contactará si se produce algún cambio en el tiempo de envío.

Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o a través de nuestro chat, Twitter o Business Chat de Apple las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Consulta las páginas del artículo y de pago para obtener la información más actualizada sobre los tiempos de envío, o visita nuestra página de envío para más información.

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, seguimos los últimos consejos de la Organización Mundial de la Salud (OMS). La OMS defiende que es seguro recibir envíos, ya que el riesgo de contraer el virus de un paquete que ha viajado y ha estado expuesto a diferentes temperaturas es bajo. Visita la página web de la OMS para obtener más información.

En los siguientes países no es necesario firmar cuando se entrega el pedido: Australia, Canadá, China, Corea del Sur, Hong Kong, Japón, Macao, Malasia y Taiwán. Si la entrega se realiza en otro país, se requerirá una firma.

Recibiremos un flujo de clientes más reducido en tienda y nos aseguraremos de que mantengan una distancia social mínima de dos metros. Solicitaremos a nuestros clientes que se higienicen las manos antes de entrar en uno de los puntos designados para ello y los empleados de Burberry contarán con equipo de protección personal. Se realizará una limpieza frecuente y profunda, y solo un cliente o grupo de ellos podrá utilizar el ascensor a la vez en las tiendas donde haya uno disponible.