Preguntas frecuentes

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Descubra nuestro servicio de personalización aquí.

Sí; en la mayoría de los casos, nuestro customer service team puede procesar un pedido realizado por teléfono. Si desea utilizar un método de pago que no puede emplearse al realizar un pedido por teléfono, pero que sí puede emplearse en línea, podemos crear una cesta de la compra virtual que contenga los artículos que desea adquirir.

Cuando creemos su cesta de compra, le enviaremos un correo electrónico con un vínculo para que acceda a ella. Al hacer clic en el vínculo, podrá ver la cesta y completar su pedido mediante el método de pago que prefiera. Los artículos de su cesta solo se reservarán una vez que el pago se haya realizado y que dichos artículos se hayan enviado.

Este servicio está disponible las 24 horas del día.

Todo artículo descrito como "Disponible únicamente en línea" solo podrá adquirirse en Burberry.com o desde la aplicación de Burberry (cuando esté disponible) y no estará disponible en ninguna tienda Burberry, a través de distribuidores autorizados ni en ningún otro sitio web. Si un cliente tiene [problemas para realizar un pedido a través de Burberry.com, el Servicio de atención al cliente podrá ayudarle por teléfono; para ello, recopilará su información de cliente y realizará el pedido del artículo disponible únicamente en línea en su lugar. Cualquier artículo disponible únicamente en línea cuyo pedido se haya realizado a través de la página web o del Servicio de atención al cliente podrá recogerse en la tienda Burberry de su elección gracias al servicio gratuito de recogida en tienda, en caso de estar disponible.

Si se le informa de que su tarjeta de crédito, débito o su método de pago han sido rechazados, contacte con su banco emisor o proveedor de pago. Sin embargo, antes de hacerlo, compruebe lo siguiente:

• los datos de la tarjeta o de cualquier otro método de pago introducidos son correctos. Por ejemplo, compruebe que los 16 dígitos del número de su tarjeta son correctos y ha seleccionado el tipo correcto de tarjeta
• el número de seguridad de 3 o 4 dígitos es correcto
• La fecha de caducidad de su tarjeta

Si ha guardado anteriormente los datos de su tarjeta o de cualquier otro método de pago, también recomendamos que:

• compruebe que la tarjeta o el método de pago seleccionado esté activo y no haya caducado.
• compruebe que la dirección de facturación coincide con los datos de la tarjeta de crédito o del método utilizado para el pago.
  Puede editar los datos de su tarjeta de crédito o de cualquier otro método de pago que haya guardado si selecciona el botón "Actualizar dirección de facturación" y sigue las instrucciones.
• Compruebe el código de seguridad de tres o cuatro dígitos para la tarjeta o del método de pago seleccionado.
  Siempre se solicitarán estos datos para ratificar la seguridad de los datos que ha guardado.

Si desea obtener más ayuda, Contact Us.

No, los impuestos sobre las compras realizadas en Burberry.com o desde la aplicación de Burberry no pueden recuperarse mediante el VAT Retail Export Scheme (Programa de exportaciones minoristas con reembolso del IVA).

No tendrá que pagar impuestos o tasas de importación.

Para más información, Contacte con nosotros.

• Ciertos artículos, como pieles exóticas, cosméticos, perfumes y esmaltes de uñas, están sujetos a acuerdos y normativas estrictos de comercio internacional que tenemos que acatar. Desafortunadamente, no podemos enviar estos artículos a ciertos países fuera del Reino Unido y Estados Unidos, y a ciertos estados de Estados Unidos y países de la Unión Europea.
• Rusia presenta restricciones en los artículos de joyería.
• Dichas restricciones se le notificarán durante el proceso de pago.

Para ver una lista completa, consulte Restricciones de envío o para obtener más información, Contacte con nosotros.

Las bufandas clásicas en cachemir de Burberry se confeccionan en Escocia, en dos hilanderías históricas ubicadas en las localidades de Elgin y Ayr. Cada paso en la creación de las bufandas clásicas en cachemir de Burberry –desde la cuidadosa selección de las fibras naturales hasta el lavado del tejido en agua de manantiales locales– implica conocimientos expertos que se han transmitido de generación en generación. Otros tipos de pañuelos y bufandas en cachemir de Burberry pueden fabricarse en otros países. Consulte nuestras páginas de productos para obtener más información.

Debido a la delicada naturaleza y a la alta calidad del hilo utilizado para tejer los pañuelos y bufandas en cachemir de Burberry, se recomienda no lavar estos artículos a mano. Lea las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda y consulte con un especialista en lavado en seco para conocer detalles sobre el cuidado profesional a fin ayudar a mantener su suavidad y lustre característicos.

Como parte del compromiso de la firma de proteger la fabricación británica, el trench coat Heritage de Burberry se fabrica en Inglaterra. Consulte nuestras páginas de productos para obtener más información. Para fabricar un trench coat, es necesario completar muchos procesos y técnicas; cada uno de ellos garantiza la calidad continua y la apariencia única que caracterizan a los trench coats de Burberry.

Nuestros trench coats Heritage no son impermeables; el trench coat Heritage está diseñado para proteger ante la lluvia y está confeccionado en algodón de gabardina, un material que repele el agua inventado por Thomas Burberry en 1879. El innovador material se teje a partir de algodón fino y compacto en una estructura que evita que el agua penetre en el tejido.

Le recomendamos que no lave su trench coat. Los trench coats de Burberry deben ser limpiados en seco por especialistas (lea las instrucciones de cuidado en la etiqueta de la prenda). Le recomendamos que su trench coat reciba un tratamiento de reimpermeabilización tras el lavado en seco, a fin de mantener sus cualidades de repelencia al agua. Si su trench coat tiene algún detalle de quita y pon en piel o pelo, consulte con un especialista en lavado en seco para que le aconseje.

Ofrecemos una variedad de servicios de arreglos para bolsos, accesorios en piel y prendas de abrigo. El servicio de arreglos solo incluye prendas de abrigo y no incluye ningún otro tipo de prenda.

Visite su tienda más cercana para que puedan examinar sus artículos y aconsejarle sobre la opción que mejor se ajuste a sus necesidades. No están disponibles todos los tipos de arreglo pero haremos todo lo posible para llevar a cabo su solicitud.

Tenga en cuenta que los arreglos pueden conllevar un cargo adicional.

Los artículos no rebajados incluyen un servicio de arreglos durante los tres primeros meses desde la fecha de compra. Los arreglos se medirán y marcarán como sea necesario. Este servicio gratuito solo incluye arreglos básicos. Existen otros tipos de modificaciones, pero conllevarán un cargo adicional.

Todos los arreglos llevados cabo pasados tres meses desde la fecha de compra conllevarán un cargo adicional.

Si tiene una queja sobre Burberry o una disputa con esta, debe comunicarse primero con el Servicio de atención al cliente en www.burberry.com/customer-service/contact-us/.